Lo studio
|Raccolta rifiuti e pulizia strade: i lucchesi promuovono Sistema Ambiente
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Il 94,5 per cento degli intervistati è soddisfatto del servizio. La presidente Bianchi: “Riflette il nostro impegno verso l’ambiente”
Il servizio di raccolta rifiuti svolto da Sistema Ambiente è molto gradito ai lucchesi, con percentuali molto alte, del 94%. Questi sono i risultati soddisfacenti eseguiti da un’analisi che Sistema Ambiente ha commissionato ad una società specializzata, la Quaeris, per avere un quadro sulla percezione degli utenti. Nell’indagine statistica sono stati intervistati telefonicamente 708 residenti del Comune di Lucca.
I numeri
Il 94% degli intervistati è soddisfatto della frequenza di raccolta dei rifiuti, il 93% della adeguatezza dei kit consegnati, per un gradimento complessivo del servizio della raccolta dei rifiuti che si attesta sul 94,5%. Per quanto riguarda lo spazzamento delle strade, l’83,9% sostiene di apprezzare il servizio, mentre il 94,2 % considera elevato il decoro urbano della città di Lucca, con il 85,4% che gradisce il livello di pulizia del suo quartiere. Non ci sono sostanziali differenze percepite sul servizio di igiene urbana negli ultimi dodici mesi, con il 15,2% che lo ritiene migliorato e il 77,8% che lo classifica sullo stesso livello.
“L’indagine conferma la fiducia dei cittadini nei confronti di Sistema Ambiente. Avere l’approvazione dei cittadini è molto importante per l’azienda e ci spinge nell’azione quotidiana volta a migliorare e fare sempre meglio – dichiara Sandra Bianchi presidente di Sistema Ambiente -. I risultati ci mostrano come gli investimenti e gli sforzi messi in campo vengano riconosciuti e apprezzati e ci permettono di capire dove le nostre strategie funzionano e dove, invece, intervenire per migliorarle”.
In un settore delicato come quello dei servizi pubblici, la soddisfazione degli utenti diventa un indicatore chiave. “Non misura solo la qualità del servizio – aggiunge Sandra Bianchi – ma riflette anche il nostro impegno verso l’ambiente e la responsabilità sociale. Raggiungere il 94,5% di gradimento è un risultato di grande rilievo, considerando la complessità delle attività che gestiamo. Continueremo a monitorare questi dati e a intervenire nei punti critici, con l’obiettivo di mantenere standard elevati e garantire ai cittadini un servizio efficiente, contribuendo a un ambiente più pulito e sano. In questo senso è fondamentale la sinergia con l’amministrazione Pardini che sta puntando molto su sostenibilità ambientale per garantire il benessere e la qualità della vita dei cittadini di Lucca. Ringrazio il personale tutto di Sistema Ambiente che ci consente ogni giorno di ottenere importanti risultati per il territorio di Lucca”
Un dato di gradimento molto alto cui però fa fa contraltare l’alto numero di segnalazioni sul tema rifiuti che pervengono quotidianamente alle redazioni: “La società Quaeris ha intervistato quasi 800 persone – spiega la presidente Sandra Bianchi – un numero abbastanza ampio e su più di 40mila utenze qualche difficoltà ci può essere e noi cerchiamo di portare miglioramenti anche nei settori che dall’indagine evidenziano qualche problematica. Però si parla di numeri importanti, è ovvio che dieci telefonate di segnalazione possono sembrare tante, ma su 40mila utenze si capisce che poi è il niente”.