Lamenta continui guasti all’utenza telefonica, riceve un indennizzo di 600 euro

I guasti dell’utenza telefonica si ripetevano ad intervalli ravvicinati e per periodi prolungati e lei, una cittadina lucchese, non riusciva a interrompere questo disservizio. Così, dopo interminabili attese al Servizio Clienti per segnalare i guasti, si è rivolta a Federconsumatori Lucca e ha ottenuto il giusto indennizzo per i gravi disagi subiti.

“L’utente ha incaricato la nostra associazione – dichiara Fabio Coppolella, responsabile di Federconsumatori Lucca – per la risoluzione della controversia. Nel reclamo è stato evidenziato che i guasti prolungati hanno impedito al consumatore l’utilizzo del servizio per circa tre mesi, anche se in modo intermittente e che il gestore non aveva mai fornito un riscontro motivato all’utente sulle cause del disservizio. In seguito, è stata attivata la procedura con la convocazione del gestore presso la Commissione paritetica per il tentativo obbligatorio di conciliazione.

Dopo quest’ultima istanza il gestore telefonico ha effettuato le verifiche tecniche e si è assunto la responsabilità dei guasti prolungati, accordando l’indennizzo di 600 euro in favore dell’utente”.