Buone pratiche, menzione speciale di Anci a Seravezza

Menzione speciale per il Comune di Seravezza alla seconda edizione del concorso #BuonePraticheNetwork di Anci Toscana. Il riconoscimento è arrivato nella sezione Innovazione per il sistema di ticketing delle segnalazioni attivo da alcuni mesi sul nuovo portale web dell’ente: una comoda funzionalità che, con un semplice clic, consente ai cittadini di segnalare guasti e problematiche di varia natura direttamente agli uffici competenti e di seguirne online lo stato di avanzamento. Una buona pratica che per la commissione giudicatrice si è distinta per creatività e originalità, un passo avanti interessante verso la semplificazione dei rapporti tra Comune e cittadini. Al concorso, giunto alla seconda edizione, partecipavano settanta progetti da tutta la Toscana, suddivisi in sette aree tematiche. Il diploma di menzione è stato ritirato dal consigliere delegato all’innovazione tecnologica e alla digitalizzazione Lorenzo Gabrielli in occasione della cerimonia tenutasi ieri al Museo del tessuto di Prato.

“Seravezza ha partecipato al concorso con tre buone pratiche, tutte nella categoria Innovazione – spiega Gabrielli – I progetti sono stati curati dal mio settore con il coordinamento del funzionario Carla Ferrari, fondamentale nel percorso di innovazione intrapreso dall’ente, con il supporto dello studente universitario Matteo Suffredini e il coordinamento tecnico-scientifico del professor Mario Cimino. Due delle tre attività presentate sono relative a una collaborazione con la facoltà di ingegneria dell’informazione dell’università di Pisa. Siamo felici che la giuria abbia ritenuto meritevole di segnalazione il progetto riguardante il ticketing, sul quale continueremo senz’altro a lavorare per ulteriori affinamenti. Allo stesso modo, e con rinnovata convinzione, porteremo avanti anche gli altri due progetti del pacchetto Innovazione: quello dedicato all’informatizzazione della gestione dei documenti che concorrono a comporre il Dup, documento unico di programmazione dell’ente; quello per la digitalizzazione e l’ottimizzazione della procedura di richiesta di agevolazioni o esenzioni nel pacchetto scuola. L’innovazione è un tema su cui l’amministrazione Tarabella ha investito e continuerà ad investire perché, a nostro parere, è l’unica strada per migliorare la pubblica amministrazione e la trasparenza. Quest’anno abbiamo iniziato e concluso diversi progetti importanti per l’ente, quali la nuova connessione internet per il municipio e il comando di polizia municipale, la sostituzione dei centralini telefonici, il nuovo sito web, la nuova modalità di trasmissione delle segnalazioni o dei suggerimenti dei cittadini. Il nostro obiettivo è quello di alleggerire il lavoro degli uffici offrendo al contempo un migliore servizio ai cittadini”.
Il servizio di segnalazione guasti realizzato con l’innovativo sistema di ticketing premiato da Anci è attivo sul sito web ufficiale del Comune di Seravezza (www.comune.seravezza.lucca.it), sezione Servizi online. Consente a chiunque di indicare la necessità di interventi sul territorio, guasti o criticità raggiungendo direttamente i competenti uffici del Comune. Il sistema propone anche un elenco di tutte le segnalazioni inserite e fornisce all’utente un codice per seguire lo stato di avanzamento della segnalazione. È offerta inoltre la possibilità di scorrere la lista delle segnalazioni attive per ogni strada comunale e, attraverso il pulsante mi associo, accodarsi alla stessa senza doverla compilare di nuovo. Oltre a consentire interventi risolutivi puntuali e rapidi, le segnalazioni vanno a costituire una banca dati utile all’amministrazione comunale per migliorare la programmazione degli interventi sul territorio. “Per il buon funzionamento del servizio è fondamentale il lavoro degli uffici, chiamati ad evadere le richieste che man mano giungono dai cittadini – conclude il consigliere Gabrielli – Lo stanno facendo egregiamente e di questo li ringrazio, in particolare l’Ufficio Tecnico, quello statisticamente più coinvolto”.

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